01
治脚气的药是夏季的畅销单品之一，社区药店A有一款主推的脚气药，效果不错，在海报宣传、播音宣传的双重作用下，慕名来咨询的顾客有很多，被问到最多的问题是：这种治脚气的药能除根吗？
如果回答：能除根，那么，脚气本身是难以根除的病症，不可能做到百分之百根除，所以，这样的回答，一方面，顾客未必相信这样的说辞；另一方面，即便顾客选择了相信这样的说辞，但实际使用后，并未达到根除，只是一段时间内没有反复，这样势必会引起顾客的反感。
如果直接回答：不能根除，这样的回答，可能会打消顾客的购买积极性，既然都不能根除脚气，那你们主推产品的优势又在哪里，顾客为什么要选择你推荐的产品呢？
无论是肯定的回答，还是否定的回答，貌似都不是很好的答案，那到底应该如何回答这样的问题呢？
02
消费者研究专家乌玛.卡玛卡和扎卡里.托马拉做过这样一个实验研究。顾客们看到一篇对新餐馆“比安科”的好评文章，一半顾客被告知，这篇文章是一个著名的美食评论家写的，他的文章定期发表在报刊杂志上；另一半顾客被告知，这篇文章是一个无名的博主写的。
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